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Was wir beantworten können – und was nicht
Fragen zu unseren Texten, zu Zahlen, die wir hier nennen, oder zu Unstimmigkeiten in den Inhalten dieser Seite landen bei uns richtig. Fragen zu deinem konkreten Konto, einer offenen Auszahlung oder einer Bonusgutschrift kann nur der Betreiber selbst klären, weil nur er Zugriff auf dein Konto hat.
Wir leiten keine Kontoanfragen weiter und können keine Zahlung auslösen, eine Verifizierung beschleunigen oder eine Sperrung aufheben. Wer diese Erwartung an uns richtet, wartet auf eine Antwort, die wir nicht liefern können.
E-Mail und Antwortzeiten
Schreib uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Nenne kurz, worum es geht und auf welcher Seite du die betreffende Information gefunden hast – das spart eine Rückfrage.
Support-Kanäle bei Winrolla
Für alles, was dein Konto selbst betrifft, ist der Support des Betreibers zuständig, nicht diese Seite. Winrolla bietet einen rund um die Uhr erreichbaren Live-Chat auf der eigenen Plattform an – das ist der schnellste Weg zu einer Antwort, die dein Konto tatsächlich verändern kann. Halte dabei die auf deinem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, die Referenznummer eines Vorgangs bereit.
- Fragen zur Registrierung oder Verifizierung
- Ein- und Auszahlungen, inklusive Bearbeitungszeiten
- Bonusbedingungen und Freispiele
- Technische Probleme beim Spielen
Eine Beschwerde weiterverfolgen
Bleibt eine Antwort des Betreibers aus oder bist du mit einer Entscheidung nicht einverstanden, ist der nächste Schritt der offizielle Beschwerdeweg von Winrolla selbst – diese Seite kann eine solche Beschwerde nicht bearbeiten oder entscheiden. Notiere dir Datum, Betrag und die Antwort, die du erhalten hast, bevor du dich erneut meldest; das macht eine zweite Anfrage schneller lösbar.
Verantwortungsvolles Spielen
Wenn eine Anfrage eigentlich mit dem eigenen Spielverhalten zu tun hat, ist die Winrolla eigene Kontoeinstellung oder deren Support der richtige Ort für Selbstausschluss, Einzahlungslimits oder eine Pause. Unabhängige Beratung in Deutschland bietet die Beratungstelefon zur Glücksspielsucht, 0800 1 37 27 00 (kostenlos, anonym) sowie check-dein-spiel.de. Der Zugang zu Glücksspielangeboten ist Personen ab 18+ vorbehalten.
Diese Seite dient ausschließlich der Information über Winrolla und betreibt selbst kein Casino, nimmt keine Wetten an und veranstaltet kein Glücksspiel. Der Zugang zu den hier beschriebenen Inhalten ist Personen ab 18+ vorbehalten. Bei Fragen zum eigenen Spielverhalten hilft check-dein-spiel.de weiter.